内容提要：1月4日，征服者雷萨赫尔顿记者从天津市通信管理局了解到，为解决老年人运用智能技术的困难，本市各基础电信运营企业将采取一系列切实可行的举措,解决当前老年人使用传统电信服务相关场景中最迫切、最突出的问题，确保老年人享受高水平的电信服务。
天津北方网讯：1月4日，鲍文反应序列记者从天津市通信管理局了解到，为解决老年人运用智能技术的困难，本市各基础电信运营企业将采取一系列切实可行的举措,解决当前老年人使用传统电信服务相关场景中最迫切、最突出的问题，确保老年人享受高水平的电信服务。
完善线下营业厅“适老服务”服务实施。基础电信运营企业线下电信营业厅内将设立老年人服务窗口，永泽江里菜优先受理老年人的业务和咨询需求，服务人员主动、耐心引导老年人受理业务，辅导老年人操作智能设备。同时，保留传统金融服务方式, 不以任何方式拒收现金，僵尸赛车修改器保留纸质发票、协议、收费凭证等，满足老年人业务办理需求。
加强基层一线专业人员培训。基础电信运营企业将加强专业服务老年人群体服务人员配置，建立常态化培训机制，围绕近期电信营业厅老年用户的服务难点入手，泡泡战士散弹技巧群策群力，提升服务能力及意识。截至目前，天津电信、天津联通和天津移动所属的全部自建营业厅已全面提供老年人专属服务，全面提升老年人使用线下营业厅服务体验。
优化电信客服语音服务。基础电信运营企业客服热线系统增加自动判断年龄功能，根据用户的手机和固定电话号码系统自动识别用户年龄，65岁及以上用户跳过智能客服自助服务，直接转接人工坐席，便捷地提供优质人工服务。自推出整改措施后，基础电信运营企业的人工客服老年人接入比例明显增加。
提供针对老年人的定制化电信服务。鼓励基础电信运营企业为老年人聚集生活区提供上门办理业务、专属大字账单等定制化服务，及时推出针对低收入老年人的专属优惠活动，降低有关服务费用。推出保障老年人信息、财产安全措施，增强防骚扰、防诈骗系统功能，切实保障老年人的合法权益。
加强针对老年人提供电信服务的宣传。基础电信运营企业分公司和营业厅将开展线下老年大讲堂活动，为老年人讲解智能手机使用、微信支付、健康码使用、热销终端、热门业务等内容。从老年客户的服务难点入手，有针对性地开展助老通信服务，为老年人群体提供更周全、更贴心的服务。
此外，为解决新冠疫情常态化防控情况下老年人出入线下电信营业厅不方便提供健康码的情况，电信营业厅营业人员主动帮助老年人进行风险排查，老年群体可采用登记有效身份证件、持纸质证明等多种方式作为辅助行程证明，确保老年人能够顺利享受线下电信服务。（津云新闻记者赵颖妍）
