51项供气供热服务“一次不用跑” 天津能源集团构建服务幸福体泡泡战士步枪技巧

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发布时间:2021-01-14 15:14

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天津北方网讯:“王姐,您现在方便吗,给您换智能燃气表……”周六清晨,征服者雷萨赫尔顿工作人员李鹏飞来到佳荣里小区,开始了一天的忙碌。为IC卡燃气表用户更换智能燃气表或开通“蓝牙宝”等远程交费终端,是能源集团深化“一制三化”改革,为实现IC卡燃气表用户足不出户、网上交费于2019年起推出的重要民生举措,鲍文反应序列累计已免费为群众更换智能表111万块。这也是能源集团推进“一次不用跑”改革的最后一关,至2020年底,集团51项供气、供热服务全能做到“一次不用跑”。

近年来,能源集团积极推进“智慧能源”建设,永泽江里菜打造网上网下一体化服务平台,构建能源服务幸福体系,统筹普遍性诉求和个性化需要,通过网络系统和多种渠道让广大用户便捷、舒心办理燃气和供热业务,持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。

目前,能源集团供气、供热服务均与我市“政务一网通”实现网络互通,燃气新建公建、新建住宅、开户、过户等9项业务和供热报停、恢复用热、减免热费等10项业务,均能通过“政务一网通”平台高效办理。同时持续提升集团客服热线服务质量,“96677”每天24小时受理燃气、供热业务,接到用户来电后第一时间响应,做到分门别类、快速查询、准确记录、及时派单,快速解决维修、抢修、拆改、咨询、投诉等群众诉求,处置率达100%。

全面做好“一次不用跑”的同时,能源集团还不断提升窗口服务温度,做好“温度从窗口开始”。为满足上班族办理业务,在全市率先延长32个燃气和全部25个供热服务厅服务时间至每晚八点,至2020年底,延时服务期间累计办理业务16.98万件;为满足不习惯网络操作用户的需求,在已建成启用4个24小时自助供热服务厅的基础上,正式开通我市首个可视化24小时自助供热服务厅,至2020年底办理业务357件。(津云新闻记者段玮)

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