“小姑娘，特种兵对攻大额存单是什么产品？”
“大额存单保不保本？”
“大额存单能提前支取吗？”
近日，渤海银行天津长江道支行迎来了两位特殊的客户，93岁的王婆婆和她70多岁的女儿走进银行咨询存款业务。两位老人年事已高，但是对存款产品的了解一点也不比年轻人逊色。两位老人虽然耳朵有点背，墓地守夜人虽然记性不太好，很多问题要反复询问好几次才能记住，反复确认好几次才能放心，但丝毫不影响她们与厅堂服务人员的沟通。银行员工讲的细致，中国龙消消看不厌其烦，两位老人听的认真，记录详细。在银行员工的耐心讲解下，两位老奶奶对大额存款、普通定期以及理财产品进行了详细对比后，www.bnude.cn最终选择了适合她们的产品。
营运经理立即开通了绿色通道，指定柜员为老人提供窗口服务，由于老人存在听力障碍，厅堂服务人员陪同，阿德马城寨柜员在柜台内说一句，厅堂服务人员在柜台外翻译一句。在业务办理完毕后，柜员不忘对存单起息时间、到期利息等关键信息向老人进行提示，并专门在老人自备的备忘本上注明支取的时间，方便老人回家翻阅。
业务办理完毕，老人对“小姑娘们”表示感谢，“你们几个小姑娘耐心又细致，讲的清楚，不嫌麻烦，和你们打交道很轻松，我们都觉得自己年轻了许多。” 望着老人互相搀扶走出银行的背影，回味着老人的感谢，小姑娘们满心感动，这份感动源于有幸为老人提供服务，源于老人的认可与感谢。
老年客户群体日益庞大，金融需求也逐渐多元化，渤海银行天津长江道支行致力于不断优化自身服务，积极倡导工作中用“爱心、耐心”来服务老年客户群体，向社会、为老年人展现我们的“渤海温度”。
