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天津北方网讯：“现在智能手机真方便，我也想用，俏模牌轻靓减肥胶囊但是又不敢用，怕被骗。”河西区友谊路街纯皓家园社区的刘建杰老人说。智能手机对于年轻人来说是一个便捷的工具，对很多老年人来说却是一个难题。日前，天津市公交集团96196客服中心“蓝鸽岗”的9名志愿者走进社区，3366厨房连连看第一站就来到纯皓家园，给社区50余位老年人上了一节“智能手机乘公交”的培训课。
96196客服中心话务员、“蓝鸽岗”志愿者王亚丽表示：“这次走进社区，看到教室里都是老年人，就想到了自己的父母，神秘少林寺之玉龙杖传说想到了平时通过电话和我沟通的那些老年乘客。”她通过现场操作演示，手把手给现场的社区老人演示，一遍又一遍指导他们操作，看到逐渐可以熟练操作的老人们特别开心，她也笑了，“如果这样的帮助让老人们能够更好融入这个时代，我们的服务就是有价值的”。纯皓家园的业主王欣寅老人感谢道：“这次的课程十分实用，希望公交客服中心‘蓝鸽岗’能经常走进社区，安排更多类似的课程。”
公交96196客服中心“蓝鸽岗”志愿者们摘下耳麦、走进社区，实现了从“键对键”到“面对面”的服务。市公交集团服务部负责人表示：“我的声音让您听到，您的微笑由我们创造”是96196客服中心的服务宗旨，让老年人通过热线听声，通过社区服务见人，是对服务宗旨的进一步诠释，拉近了公交客服与市民乘客的距离。
据了解，“蓝鸽岗”志愿者走进社区系列活动，是天津市公交集团96196客服中心积极开展“我为群众办实事”主题实践活动之一，志愿服务教会了老年人智能手机操作，化解了生活中的不便。（津云新闻编辑刘颖）
