2021年6月4日，韩美味加盟客户小张来到招商银行天津分行某网点办理转账业务，细心的柜员于洋发现客户的转账备注是“解冻费”，便向客户询问转账用途。
客户自述通过某平台卖游戏账号，万圣夜人偶事件簿4平台提示“银行卡错误已冻结”，平台客服告知客户需要汇款500元才能解冻进行交易。柜员发现汇款的收款人为个人账户，具有典型的诈骗特征，softupnotify.exe便向客户提示转账风险。客户在与第三方平台沟通后，坚持要求在十分钟内汇款，否则“账户就会被冻结”。
客户未满18周岁，小地鼠的花园面对“第三方平台客服”的催促，明显情绪紧张。柜员为消除客户疑虑，通过电话与第三方平台交涉，奇妙黑板画追问汇款到个人账户的原因，以及解冻后的操作。面对专业的问题，所谓的“客服”根本无法回答，一直试图转移话题。在多位银行员工的共同劝阻下，小张终于认识到这是一个骗局，中止了汇款操作，未造成资金损失。
招商银行天津分行提示您：网上操作失误不会冻结个人银行卡，对公交易不会向个人账户汇款。请广大消费者提高警惕，防范电信网络诈骗风险，守住我们的钱袋子。
